Платформа переехала на основной адрес.
Новый адрес: http://app.gen2b.ai/ (без /gen2chat/)
Автообучение AI-ассистента (Система автоматического пополнения Базы знаний на базе обработанных операторами запросов) Функционал автоматического извлечения и формирования блоков «Вопрос-Ответ» на основе завершенных диалогов. Данное обновление направлено на оптимизацию процесса наполнения Базы Знаний.
Подробная инструкция: Запросы
Автоматическая синхронизация Базы знаний
Что изменилось: Больше не нужно вручную нажимать кнопку «Синхронизировать» после редактирования или добавления новых блоков в Базу знаний. Мы убрали эту кнопку из интерфейса.
Как это работает теперь: Все изменения в Базе знаний подтягиваются автоматически. Как только вы сохранили правки в блоке, AI-ассистент мгновенно получает доступ к актуальной информации и начинает использовать её в диалогах.
Трекинг авторов блоков в Базе знаний
Добавили прозрачность в работу с контентом. Теперь у каждого блока Q&A отображается информация о том, кто именно его создал или внес последние правки. Логирование работает для всех способов обновления базы:
Поиск похожих ответов: поиск ответов по смыслу в базе знаний
В Базе знаний появился новый режим — «Поиск похожих ответов». Он упорядочивает все вопросы и ответы по смысловой близости (от 100% до 0%) к вашему запросу.
Поиск ответов с помощью вашего сайта
Теперь, если бот не находит готовый ответ в базе Q&A, он может искать информацию прямо на страницах вашего сайта.
Как настроить: В настройках под блоком Веб-сайт компании укажите домен вашего сайта и поставьте галочку «AI-ассистент будет искать ответ на сайте...». Это позволяет использовать актуальные данные с вашего ресурса без необходимости вручную обновлять базу знаний.
Настройка перевода на оператора: Переводить на оператора, если в базе Q&A и на сайте нет ответа Где: над блоком “Условия перевода на оператора”
Быстрая отправка изображений (Drag & Drop)
Как это работает: Теперь вам не нужно нажимать кнопку «Прикрепить файл» и искать его в папках. Просто перетащите картинку с рабочего стола или из другой папки прямо в поле ввода сообщения — и она мгновенно отправится собеседнику.
Адаптивная версия gen2chat
Важно: Адаптивная версия доступна только при выключенном QueSMART
Видео-инструкция установки на IOS: ссылка
Добавлена возможность работать с обращениями клиентов на мобильных устройствах для операторов и супервайзеров.
Адаптирован интерфейс списка чатов ("Входящие", "Активные", "История") и самого окна чата, включая все основные действия: прием, отправку сообщений, завершение, блокировку и перенаправление на другого сотрудника.
Важно: на данный момент адаптив реализован только для раздела "Чаты" и “Персональные настройки”. Другие разделы платформы (аналиитка, настройки и т.д.) по-прежнему предназначены для работы на десктопе.